Manager de site Wellio H/F (JL-CDI19-MS):

Présentation de l'entreprise :

Covivio est un opérateur immobilier européen, avec des équipes locales implantées au plus près des clients principalement en France, en Allemagne et en Italie. Avec plus de 23 Md€ de patrimoine, Covivio accompagne les entreprises, les marques hôtelières et les territoires dans leurs enjeux d’attractivité, de transformation et de performance responsable. Acteur immobilier de préférence, Covivio se rapproche des utilisateurs finaux et capte leurs aspirations pour proposer de nouvelles façons de travailler, voyager, habiter.

Les équipes Covivio, soit près de 900 personnes en Europe, interviennent tout au long de la chaine de création de valeur du secteur : investissement, développement, gestion et création de services dans un double objectif de performance durable et de satisfaction clients.

Rejoindre Covivio c’est avoir la possibilité de travailler sur des produits et des services variés et intégrer une entreprise humaine qui offre à ses équipes des perspectives de projets et de parcours passionnants.

Description du poste :

Covivio recherche pour Wellio, sa nouvelle marque d'espaces flexibles, deux Managers de site basés à Paris à pourvoir dès que possible en CDI.

MISSIONS

Rattaché(e) à un Directeur d'Exploitation au sein de la Direction des Opérations de COVIVIO, vous êtes en charge de l'exploitation d'un site comprenant des espaces de vie, de travail et de réunion. Dans un contexte d'activité en pleine croissance, contribuez au développement de la marque Wellio en lien avec différents acteurs externes et internes.

Vos principales missions seront les suivantes :

Assurer la gestion opérationnelle du site

  • Etre le garant du respect des standards (qualité, propreté, sécurité, respect du règlement intérieur) et du concept Wellio
  • Piloter quotidiennement l'équipe sur site et les prestataires pour la réalisation de leurs missions (accueil, ménage, maintenance IT et technique, bar, restauration, services, contrôle d'accès…etc)
  • Piloter l'agenda du site (évènements, animations, livraisons, arrivée client…etc)
  • Superviser la mise en œuvre des évènements et la location de salles de réunions pour les clients (externes, résidents, en coworking nomade).
  • Assurer les astreintes selon le calendrier établi, compte tenu de l'ouverture en continu du site

Gérer la relation client

  • Etre le garant de satisfaction et de la qualité de l'expérience clients sur le site
  • Réaliser le suivi des contrats clients en lien étroit avec la commercialisation Wellio
  • Assurer le suivi des travaux de personnalisation (mobilier, vitrophanie, configuration des bureaux, IT, autres travaux d'aménagement …etc) en lien avec les équipes dédiées et dans le respect du concept Wellio
  • Gérer et suivre les demandes clients pendant toute la durée du contrat

Etre un acteur clé de l'expérience client et faire grandir la communauté Wellio

  • Piloter les services et des animations définis par la Direction Wellio
  • Elaborer et mettre en œuvre un plan d'actions mensuel permettant de connecter les idées et les personnes dans l'écosystème du site (clients, prestataires…Etc)
  • Etre ambassadeur des Bonnes Pratiques de l'Expérience Wellio et les  faire respecter par l'équipe du site (y compris les prestataires)
  • Contribuer à l'ancrage des sites au sein du tissu socio-économique local notamment grâce à la mise en place et au suivi de partenariats avec les intermédiaires et prescripteurs (commerces de proximité, ecosystème politique et économique…) en lien avec la responsable marketing et communication Wellio

Assurer le pilotage administratif et financier du site

  • Suivre et optimiser le budget de fonctionnement annuel
  • Piloter et suivre les tableaux de bord de l'activité en lien avec le contrôle de gestion
  • Assurer le suivi des devis et facturations des demandes de personnalisation clients ainsi que le suivi des impayés

Cette liste n'est pas limitative.

Profil du candidat recherché :

Issu(e) d'une formation BAC + 5 de type Ecole de Commerce ou Ecole hôtelière, vous justifiez d'une expérience (stages et alternance inclus) de 5 ans minimum dans les métiers du service (hôtellerie, gestion de centre d'affaires, ou commerce).

Votre parcours vous a permis d'acquérir une expérience significative en management de prestataires ou de pilotage de projets opérationnels dans le monde des services aux entreprises ou aux particuliers. Vous maîtrisez le fonctionnement du marché du coworking et de ses acteurs

Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes :

  • Vous recherchez la satisfaction de vos clients
  • Vous êtes organisé(e) et structuré(e)
  • Vous êtes orienté(e) solution et êtes doté(e) d'une capacité d'adaptation dans un espace et une communauté mouvante
  • Vous aimez entreprendre et êtes autonome et doté(e) d'un fort esprit d'initiative
  • Vous appréciez les interactions fréquentes avec des interlocuteurs variés
  • Vous maitrisez le Pack Office (Word, Excel, Powerpoint),
  • Vous possédez un bon niveau d'anglais
Eléments à préciser lors de votre candidature :

Envoyer CV et lettre de motivation

A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi
Type de contrat : CDI
Région : Ile de France
Nombre de poste(s) : 1
Statut : Cadre
Formation : Bac+5 et plus  
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